Devolución

Devolución

Es posible que necesite devolver algún artículo. Hay varias causas posibles: Error en el envío del pedido. La mercancía enviada no coincide con el albarán de entrega. Artículo defectuoso. Daños producidos durante el transporte. Pongase en contacto con nosotros para determinar el caso ocurrido e indicarle las instrucciones a seguir.

En general, las siguientes condiciones y procedimientos se aplican para todas las devoluciones. Dependiendo de la razón de cada una, se aplicarán requisitos y procedimientos adicionales.

Antes de una devolución, ha de comunicarse la solicitud de devolución, vía mail y/o a través de su espacio cliente. La situación será revisada por el departamento de ventas. Si la devolución del artículo es aceptada, usted recibirá las instrucciones de envío.

En su caso, los artículos de consumo deben ser devueltos en su embalaje original. Este paquete no debe tener ninguna pegatina, etiqueta de precios, etc. y debe ser preparado para ser enviado e incluir el artículo completo, incluyendo todos los componentes que deben ser devueltos. Recomendamos que los artículos sujetos a devolución, se encuentren perfectamente embalados (en una caja de cartón) para ser enviados. Los daños causados durante el transporte de la devolución, por un embalaje insuficiente no serán contemplados.

Lamentablemente, los artículos y / o devoluciones que no cumplan estas condiciones generales, no se tomarán en consideración. El artículo será devuelto y los costes correspondientes de este procedimiento cargados.

Si hubiera daños producidos por el transporte: Un paquete visiblemente dañado o abierto, siempre debe ser rechazado. Deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros. Una vez que el paquete abierto /dañado que usted rechace es recibido de vuelta, se le enviará una nota de crédito. Los daños de transporte no visibles y que sólo son apreciables después de abrir la caja, deben ser reportados dentro de las 24 horas siguientes al reparto. Las reclamaciones que no hayan sido informadas en ese plazo, lamentablemente no se tomarán en consideración.

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